Consacrez-vous à votre métier Africa Solutions gérera votre informatique

L'infogérance regroupe l'ensemble des opérations qui consistent à déléguer tout ou partie de la fonction informatique de l'entreprise à un prestataire externe spécialisé (SSII).
Ces prestataire assure alors la pérennité de l'activité informatique, la maintenance du parc ainsi que la mise à niveau des programmes durant une période définie par contrat.

Nous assurons 3 grands types d'infogérance

	L'infogérance d'infrastructure concerne principalement les activités de gestion du parc informatique (hardware...) et des serveurs qui sont confiés à un prestataire externe.
	L'infogérance applicative (ou l'outsourcing d'applications) consiste à déléguer la gestion des progiciels intégrés au système (ERP, CRM..) mais elle reste propriétaire de ces programmes.
	L'infogérance d'externalisation globale regroupe enfin les systèmes d'infogérance applicative et d'infogérance d'infrastructure.
	Domaine général d'intervention technique : Postes de travail PC et Mac Serveurs Windows 2000/2003 Infrastructure réseau (switches, pare-feux, routeurs, réseaux wireless) Contrôle d'intégrité de sauvegarde
	Méthode de travail : Infogérance et interventions sur site par technicien, informaticien ou ingénieur Le fournisseur recevra les appels du client tous les jours ouvrés pour le fournisseur de 8h30 à 19h00. Les interventions du fournisseur commenceront dans l’heure ouvrée pour le fournisseur suivant l'appel du client pour l'assistance par téléphone. Les interventions sur site si nécessaire commenceront dans les 4 heures ouvrées pour le fournisseur suivant le constat de l'impossibilité de dépannage par téléphone Résolution de cas de 1er et 2ème niveau par support helpdesk téléphonique, support par e-mail, téléassistance et télémaintenance (possibilité de prise de contrôle à distance sur demande du client) Maintenance préventive, visites périodiques, monitoring